Coördinator helpdesk onderwijs Amsterdam (32 uur)

Wil jij Amsterdamse ouders, leerlingen en mbo-studenten ondersteunen met gratis en onafhankelijk advies over hun rechten en plichten in het onderwijs?Het werkterrein is breed en omvat de voorschool, basisonderwijs, (voortgezet) speciaal onderwijs, voortgezet onderwijs en het mbo. De voorgelegde vragen zijn heel divers en variëren van lichte informatievragen tot problemen van thuiszitters en ondersteuning bij klachten- en bezwaarprocedures. De helpdesk werkt vanaf het kantoor op het Waterlooplein en verzorgt inloopspreekuren in de stad.Heb jij ervaring als cliëntenondersteuner, vertrouwenspersoon, behandelaar van klachten of sociaal juridisch adviseur? Of overweeg je een overstap vanuit gerelateerde vakgebieden als leerplicht, onderwijsbeleid of zorgcoördinator? Weet je de weg in het onderwijsrecht of wil je je daarin verdiepen? Werk je empathisch en oplossingsgericht? Schrik je er niet voor terug om jaarlijks 1.500 dossiers te behandelen? Ben je een netwerker die makkelijk contact legt met maatschappelijke partners?Het gaat om een tijdelijke aanstelling tot 31/12/2022 voor 32 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling. De startdatum is in overleg tussen 1 juni en 1 september. Motivatiebrieven met cv kunnen tot uiterlijk 9 april ingestuurd worden.Hieronder volgt de uitgebreide vacaturetekst zoals ook gepubliceerd op onderwijsconsument.nl, de website van OCO:Vacature coördinator helpdesk onderwijs (32 uur per week)De Onderwijs Consumenten Organisatie (OCO) is op zoek naar een coördinator helpdesk onderwijs voor 32 uur per week. Motivatiebrieven met cv kunnen tot uiterlijk 9 april ingestuurd worden. De startdatum van de functie is in overleg tussen 1 juni en 1 september 2022.HelpdeskDagelijks nemen ouders, leerlingen en mbo-studenten contact op met de helpdesk van OCO met vragen over onderwijs in Amsterdam. Vragen die binnenkomen zijn bijvoorbeeld:‘Ben ik verplicht om de vrijwillige ouderbijdrage te betalen?’‘Mijn kind wordt gepest, wat kan ik doen?’‘Waar kan ik terecht met een klacht over het mbo?’De helpdesk biedt cliënten een luisterend oor en geeft onafhankelijke informatie en advies. OCO behandelt circa 1.500 dossiers per jaar.De helpdesk is bereikbaar per telefoon, e-mail en WhatsApp. Daarnaast houdt OCO inloopspreekuren bij maatschappelijke partners verspreid door de stad. De nieuwe coördinator speelt een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van deze spreekuren op locatie en het organiseren van de benodigde flexibiliteit bij de helpdesk.FunctieAls coördinator helpdesk onderwijs maak je deel uit van een klein en bevlogen team. Jij bent op de hoogte van zowel de onderwijs wet- en regelgeving als het Amsterdamse onderwijsaanbod. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij de helpdesk en zorgt dat alle binnenkomende vragen tijdig en adequaat beantwoord worden.Op de helpdesk werk je met stagiaires SJD (Sociaal Juridische Dienstverlening) die ondersteunen bij het te woord staan van cliënten. Daarbij kun je ook een beroep doen op de expertise van collega’s op deelgebieden zoals passend onderwijs of het mbo. Daarnaast werk je samen met het team op het terrein van voorlichtingen aan ouders en leerlingen en draag je bij aan de kennisbank. Dit vergt empathie, doorvragen en een oplossingsgerichte houding.Ben jij iemand die vanuit de dagelijkse binnenstromende casussen de grotere lijnen kan zien en van daaruit actief kan meedenken over de verdere ontwikkelingen van OCO?KerntakenCoördinatie helpdeskVragen via telefoon, mail, WhatsApp en spreekuren beantwoordenInwerken en begeleiden van stagiaires bij de helpdeskRegistratie van dossiersAnalyse van dossiers ten behoeve van kennisbank en kwaliteitFunctie-eisenMinimaal hbo werk- en denkniveauErvaring in een coördinerende functieErvaring met cliëntenondersteuning en/of juridische dienstverleningGestructureerd werken en planvaardighedenFlexibel en stressbestendigOnze ideale kandidaatHeeft oprechte interesse en de wil om continu te leren en verbeterenHeeft een goed inlevingsvermogen en incasseringsvermogenToont eigenaarschap en is goed aanspreekbaarIs zorgvuldig in de omgang met cliënten en de behandeling van hun vragenIs betrokken bij OCO, haar bestaansreden, collega’s en relatiesHeeft ideeën over het stimuleren van kennisbenuttingIs een initiatiefnemer in het bouwen en onderhouden van relevante netwerken binnen het Amsterdamse onderwijsveld en het maatschappelijke veldHeeft kennis van onderwijsrechtOver OCO