Vacature Servicemanager Facilitair & Services in Alkmaar

Terug naar vacatureoverzicht

Team: Facilitair en Service
Locatie: Alkmaar
Salarisschaal: 10 (€ 3.713,- tot max. € 5.495,- op basis van een volledige aanstelling)
Soort vacature: startend met een jaarcontract en uitzicht op een vaste aanstelling
Met ingang van: zo spoedig mogelijk
Reageren voor: 1 juni 2026

Binnen het team Facilitair & Service werken we locatiegericht aan een gastvrije, veilige en goed georganiseerde leer- en werkomgeving. Op onze locaties spelen thema’s als servicemanagement, hospitality, beveiliging, toezicht en calamiteiten een belangrijke, overkoepelende rol.

Wij zijn volop in ontwikkeling en bouwen aan een toekomstgerichte dienstverlening vanuit ons centrale servicepunt. Ter versterking van ons team zoeken wij een Servicemanager met overzicht, verbindend vermogen en een scherp oog voor kwaliteit.

Jouw rol

Als Servicemanager ben je functioneel verantwoordelijk voor de aansturing van het centrale serviceteam. Je bent het aanspreekpunt voor de kwaliteit van onze eerstelijns digitale dienstverlening (Click & Call). Je zorgt ervoor dat afgesproken eisen en wensen van interne en externe klanten worden waargemaakt en continu worden verbeterd.

Je bewaakt de voortgang van digitale diensten en aanvragen en stuurt waar nodig bij volgens de Plan-Do-Check-Act-methode. Daarnaast speel je een sleutelrol in het ontwikkelen en implementeren van nieuwe eerstelijns digitale diensten die ontstaan vanuit andere afdelingen of sectoren.

De functie

• Functioneel aansturen van het centrale serviceteam;

• zorgen voor de kwaliteit en continuïteit van de digitale eerstelijns dienstverlening (Click & Call);

• monitoren en analyseren van prestaties en processen, onder andere via KPI’s;

• coördineren van de introductie van nieuwe digitale diensten;

• opstellen van heldere rapportages en het actief meenemen van management in data en inzichten;

• adviseren van management over dienstverlening en servicekwaliteit;

• proactief werken aan procesoptimalisatie;

• vertalen van organisatiedoelen naar dienstverlening en serviceconcepten;

• bijdragen aan en opstellen van facilitair beleid.

Jouw profiel

Je bent een analytische en gestructureerde servicemanager met een natuurlijke leiderschapsstijl. Je werkt graag samen, weet mensen mee te nemen in veranderingen en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat. Je schakelt gemakkelijk tussen operationeel niveau en tactische verbeteringen. Verder heb je:

• minimaal een afgerond hbo-diploma, bij voorkeur in een facilitaire richting;

• ervaring in procesoptimalisatie en het opstellen van beleid;

• kennis van Topdesk of een gelijksoortig service managementsysteem;

• sterke competenties op het gebied van:

  • plannen en organiseren;

  • analytisch vermogen;

  • netwerker;

  • realisator.